京東集團(tuán)正式發(fā)布《2022中國(guó)電器服務(wù)市場(chǎng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》。該報(bào)告基于廣泛的消費(fèi)者調(diào)研與市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，深入剖析了當(dāng)前中國(guó)電器服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)特征、用戶行為與未來走向。

報(bào)告指出，隨著電器產(chǎn)品智能化、集成化程度不斷提高，以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品生命周期體驗(yàn)重視度的提升，專業(yè)的安裝、調(diào)試、維護(hù)、延保、以舊換新等服務(wù)，已從過去的“配套環(huán)節(jié)”轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊戀?gòu)買決策和用戶體驗(yàn)的“核心要素”。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近30%的消費(fèi)者表示，他們已學(xué)會(huì)并習(xí)慣于通過各類增值服務(wù)來優(yōu)化支出，實(shí)現(xiàn)“精明消費(fèi)”與“省錢消費(fèi)”。

這種“用服務(wù)省錢”的消費(fèi)模式主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)維度：

1. 以舊換新服務(wù)的普及：報(bào)告顯示，通過參與家電、數(shù)碼產(chǎn)品的以舊換新服務(wù)，消費(fèi)者在購(gòu)買新品時(shí)能直接抵扣可觀金額，同時(shí)解決了舊機(jī)處置的難題，實(shí)現(xiàn)了環(huán)保與經(jīng)濟(jì)的雙贏。這項(xiàng)服務(wù)尤其在高價(jià)值電器和消費(fèi)電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代中受到青睞。

1. 延保與保修服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知提升：面對(duì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、維修成本高的大家電（如冰箱、空調(diào)、電視機(jī)等）或高端數(shù)碼產(chǎn)品，越來越多的用戶傾向于購(gòu)買延長(zhǎng)保修或全保服務(wù)。這看似是一筆額外支出，實(shí)則規(guī)避了未來可能發(fā)生的高額意外維修費(fèi)用，從長(zhǎng)期看降低了產(chǎn)品的持有成本，提供了財(cái)務(wù)上的確定性和安全感。

1. 專業(yè)化安裝與調(diào)試避免后續(xù)損失：對(duì)于新風(fēng)系統(tǒng)、中央空調(diào)、嵌入式廚電、高端影音設(shè)備等需要專業(yè)安裝的電器，消費(fèi)者愿意為一次到位的專業(yè)服務(wù)付費(fèi)。優(yōu)質(zhì)的安裝服務(wù)能確保產(chǎn)品性能最佳發(fā)揮，避免因安裝不當(dāng)導(dǎo)致的性能下降、故障頻發(fā)甚至安全隱患，從而節(jié)省了潛在的維修、重裝或財(cái)產(chǎn)損失費(fèi)用。

1. 清洗、保養(yǎng)服務(wù)延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命：針對(duì)空調(diào)、洗衣機(jī)、油煙機(jī)等需要定期清潔保養(yǎng)的電器，購(gòu)買專業(yè)的深度清洗保養(yǎng)服務(wù)，已成為許多家庭的定期選擇。這不僅保障了家人的健康與使用體驗(yàn)，更能有效維持電器能效，預(yù)防故障，顯著延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命，推遲更換周期，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度節(jié)省了開支。

1. 服務(wù)套購(gòu)與會(huì)員權(quán)益的充分利用：報(bào)告還觀察到，部分平臺(tái)推出的服務(wù)套餐包或Plus會(huì)員等體系，整合了多種服務(wù)權(quán)益（如免運(yùn)費(fèi)、免費(fèi)上門檢測(cè)、清洗券、以舊換新補(bǔ)貼等），精明的消費(fèi)者通過合理規(guī)劃和使用這些權(quán)益，能在電器購(gòu)買和使用的全周期內(nèi)實(shí)現(xiàn)綜合成本的降低。

京東零售CEO辛利軍表示：“今天的電器消費(fèi)，早已不是‘一買了之’。服務(wù)不僅是售后保障，更是消費(fèi)體驗(yàn)的重要組成部分和創(chuàng)造新價(jià)值的環(huán)節(jié)。我們正從‘產(chǎn)品零售’向‘產(chǎn)品+服務(wù)+體驗(yàn)’的全鏈路模式深度轉(zhuǎn)型。這份報(bào)告揭示的趨勢(shì)表明，中國(guó)消費(fèi)者正變得更加理性和成熟，他們善于利用高質(zhì)量的服務(wù)來提升生活品質(zhì)，同時(shí)優(yōu)化家庭財(cái)務(wù)規(guī)劃?！?/p>

《2022中國(guó)電器服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》的發(fā)布，不僅揭示了“服務(wù)即省錢”這一新興消費(fèi)理念的崛起，也為電器制造商、服務(wù)提供商和零售平臺(tái)指明了未來發(fā)展方向——即構(gòu)建更透明、更專業(yè)、更集成化、更具性價(jià)比的服務(wù)生態(tài)體系，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的品質(zhì)化、精細(xì)化生活需求，共同推動(dòng)電器行業(yè)從單純的硬件銷售向“硬件+持續(xù)服務(wù)”的高質(zhì)量發(fā)展模式演進(jìn)。